Gestión de reputación online
Cuando un usuario realiza una búsqueda en internet y no encuentra una marca entonces para él no existe, por eso es tan importante la gestión de la reputación de tu marca, producto, servicio o lo que necesites que las personas conozcan sobre ti, pero esto no puede publicarse a la ligera, es importante realizar un diseño web que te permita capturar clientes actuales o potenciales.
Los usuarios del medio digital (internet) generalmente opinan en las redes sociales, foros o cualquier otro medio web y sus palabras se traducen en algo esencial para el comercio: la reputación online, de esa manera encontrarás que de una forma rápida y sencilla tu marca o negocio ganará cada vez más reconocimiento.
Los usuarios generalmente se formarán un concepto de tu marca en función de sus acciones y especialmente en sus apariciones offline, de allí la importancia de contar con una imagen positiva en los medios digitales, ya sean propios o de terceros… esto es clave para tu negocio.
Desde Agencia Ciscar nos encargamos de medir, monitorizar y analizar los contenidos y las opiniones de los usuarios de la red porque contamos con la mejor tecnología y un desarrollo propio, así como un capital humano experto en gestión e interpretación de la información.
Además, Agencia Ciscar es una de las pocas que disponen de una trayectoria en gestión de reputación digital para compañías y personas, las mejores marcas y empresas que encuentras en la web son resultados de la gestión de nuestra agencia.
Nuestro equipo de expertos se ocupa especialmente de potenciar una imagen privilegiada de tu empresa a través una estrategia de ORM (Onlien Reputation Management), de esta forma se resaltan los aspectos positivos por encima de cualquier defecto o error.
¿Cómo llevar a cabo una Gestión de la Reputación Online de forma eficiente?
En Agencia Ciscar, somos conscientes de lo importante de una buena estrategia de Gestión de la Reputación Online, es por eso que ofertamos a nuestros clientes este servicio como parte del paquete de estrategias que integran las campañas de marketing online que diseñamos.
Recurrimos al marketing online porque de esa forma favorecemos el posicionamiento web de forma natural, ya que el marketing online es una función clave para controlar de manera integral la imagen de tu marca de esa forma contribuimos a mejorar todas las actividades que conforman la estrategia online que diseñamos para nuestros clientes.
Además, incluimos la Gestión de la Reputación Online como eje principal para la prevención y solución de posibles problemas que afecten a la empresa en el área de satisfacción de los usuarios con respecto a la marca o servicio.
Siempre consideramos todos los escenarios, incluso aquellos donde existe una alta probabilidad de que nuestro servicio o producto no resulte del todo agradable para algún usuario.
Comprendemos también la influencia que tienen las redes sociales para propagar comentarios y por eso es crucial controlar toda esa información. Nuestro servicio especializado en la Gestión de la Reputación Online, nos permite prevenir y solucionarlo, convirtiendo siempre esos comentarios en puntos de oportunidades de comunicación y captación del interés de los clientes para tu empresa.
Los beneficios de tener una buena imagen de marca y una buena reputación son:
- Aumenta la notoriedad de tu empresa o marca en la red, además de elevar su prestigio.
- La imagen de marca aporta identidad social y diferenciación de la competencia.
- Una buena reputación aporta un valor añadido al producto o servicio.
- Las empresas con buena imagen de marca y reputación mejoran el rendimiento de sus empleados, su productividad, mayor compromiso y nivel de satisfacción.
- Fideliza a los clientes y afianza la relación con proveedores.
- Posibilidades de lograr una mayor cobertura mediática.
Gestión de la reputación online ORM
En Agencia Ciscar aplicamos la estrategia de Gestión de la Reputación Online ORM, esto consiste en intervenir en las opiniones de los usuarios a través de estructuras basadas en la creación, publicación y difusión de contenidos de carácter no corporativo a través de medios propios gestionados por la agencia, así como medios de terceros.
De esta forma, trabajamos para mejorar la presencia en buscadores de tu marca consiguiendo, por tanto, disminuir y eliminar:
- La visibilidad de contenidos negativos posicionados en Google
- Sugerencias de autocompletado que dañan la imagen de marca
- Búsquedas relacionadas (LSI) negativas
- Resultados en “Google imágenes” no favorecedores
- Corrientes de opinión en redes sociales que puedan provocar crisis reputacionales.
Este tipo de gestión la realizamos en base a:
Eliminación de resultados de búsqueda negativos en base a Google (Serps).
- Sentiment en foros y comunidades digitales.
- Gestión de departamentos de atención al cliente y servicios de FAQs, blogs y comunidades corporativas
- Gestión de identidad digital corporativa.
- Gestión reactiva y proactiva hacia la marca.
- Gestión de crisis de reputación online ya sea en buscadores y redes sociales.
- Gestión de reputación online personal, a través de nodos débiles y contenidos ajenos a la marca personal en cuestión.
- Monitorización en tiempo real mediante sistema de desarrollo propio adaptable y personalizable a cada proyecto.
Reputación online en redes sociales y comunidades digitales
Las cifras hablan… un estudio realizado por NIELSEN demuestra que 85% de los usuarios buscan información en internet justo antes de contratar o comprar un producto por montos superiores a los 100 euros, ya sea offline o bajo la modalidad online.
Gozar de una buena reputación online en foros, redes sociales, y comunidades digitales puede suponer enormes cambios en el volumen de ventas de tu empresa.
Monitorización de reputación digital. ¿Qué se dice de tu marca?
Los foros y plataformas de opinión tales como: Google My Business, Facebook, Tripadvisor, Trustpilot, Booking, Forocoches, Ekomi, entre otros; son los medios donde se concentran la mayoría de las opiniones negativas sobre una marca.
La experiencia nos demuestra que los usuarios prefieren publicar más lo que no les ha gustado sobre un servicio o producto en particular, por eso prestamos especial atención a estas plataformas porque pueden convertirse en importantes focos de reputación negativa.
Pero eso no debe preocuparte porque en Agencia Ciscar contamos con un sistema de monitorización en tiempo real de menciones que es personalizable y adaptable a cada uno de nuestros clientes.
Definir una estrategia de monitorización es fundamental para saber la huella que nuestra empresa está dejando en digital. A través de la implantación de un sistema de monitorización se permite:
- Conocer las menciones generadas entorno a la marca, productos y servicios.
- Obtener una visión de las temáticas a las que se nos asocia
- Desde qué canales se nos cita y
- El grado de repercusión que nuestras menciones tienen.
La monitorización actúa también como una fuente de clipping o recogida de apariciones y como sistema de alarma en caso de crisis de reputación.
La información que podemos obtener de la monitorización de nuestra marca, de la competencia o del sector, es de vital importancia a la hora de tomar decisiones o definir estrategias, por eso la encontraras como parte clave de nuestros paquetes de servicios de posicionamiento.
