Guía para la gestión de la reputación online
Tener una web clara, limpia e intuitiva, que transmite la imagen de tu marca y que en un momento saben quién eres, qué haces y cómo pueden contactarte, tener un dominio que incluya correo electrónico que lleven tu nombre o el de tu negocio seguido del arroba, en esto consiste tener una ventana al mundo o website.
Que es la reputación on line?
La reputación online en términos generales se refiere a la idea o imagen que genera o muestra en la red, esta imagen es creada por todos los usuarios, consumidores y público en general, razón por la cual debemos ser cuidadosos y procurar evitar acciones inapropiadas.
Como cuidar nuestra imagen de marca
Para conservar la imagen de tu marca, es importante que te guíes por algunas de estas recomendaciones:
- Genera una relación de confianza, siendo transparente: Muestra sencillez y simplicidad sin dejar de sustentar lo que muestras, con datos estadísticos, fotografías, textos explicativos y pruebas de que los productos funcionan.
- Garantiza interacción entre el usuario y la marca: Los visitantes de las web les gusta interactuar, tener respuesta a sus solicitudes, establecer lazos y conectividad te garantizara fidelidad, e incluso un usuario que te visite eventualmente puede llegar a ser cliente potencial de tu marca.
- No hagas esperar a tus clientes potenciales: No permitas que la conexión se enfrié intenta responder lo antes posible correos, comentarios y a los tickets.
- Amabilidad, eso espera el usuario de ti… Orienta tus esfuerzos a ser educado, respondiendo con amabilidad a los comentarios y solicitudes de los usuarios, aun cuando no compartas su opinión. Incluso, intenta entender cuando opinan mal de ti, indaga discretamente que lo ha llevado a esa opinión, de este manera darás fin a un comentario mal intencionado si ese fuese el caso, de hecho puede ser oportuno para aclarar la situación. O en el mejor de los casos podrás encontrar fallos, o aspectos a mejorar en tu sistema, tendrás la oportunidad de demostrar que tienes la mejor disposición para mejorar y generar soluciones.
- Crea un entorno atractivo, aumentara el número de usuarios reconocidos: Se sentirán atraídos los lectores/clientes que busquen información o contactos fidedignos confiados en que realmente conoces tu trabajo, reforzaras tus conocimientos y brindara nuevas oportunidades.
- Sustenta el contenido, agrega testimonios.. Anexa un espacio para mostrar comentarios acerca de tu web para que los usuarios comenten abiertamente sobre tu reputación y si son persona reconocías en tu sector, sería lo ideal. Verifica el estado en que se encuentra, consulta continuamente..
- Cuidar de tu reputación on line consultando en los buscadores y fíjate en los resultados de la primera página, ingresando los siguientes datos: Nombre de tu marca o persona, Nombre del producto o servicio que ofreces, Nombre del producto + opinión y Nombre de marca + opinión.
Casos de Riesgos o crisis de reputación On line
Con frecuencia los clientes nos indican que presentan problemas en su página web. En general, en Agencia Ciscar evaluamos e indagamos si se han presentado las siguientes situaciones:
- Publicación en redes sociales de afirmaciones polémicas o temas altamente censurados. Cualquier comentario negativo que infrinja las reglas es muy difícil de olvidar ya que una información que publicas en la red se hace viral en tan solo segundos.
- La web tiene ciertos sistemas de supervisión, cuando improvisas y te desvías de los límites entonces puedes generar una crisis, es importante pensar que ideas se pueden volver virales en las redes sociales y que pueden generar consecuencias desde incómodas hasta graves para tu negocio.
- Cuentas hackeadas: Los incidentes con hackers son cada vez más comunes y pueden abarcar desde tus cuentas en redes sociales, correos electrónicos, entre otros pero además afectar también las de tus clientes a través de envíos masivos de spam de forma descontrolada.
- Casos de políticas de Privacidad: Trata de no abusar de las redes sociales, revisa las políticas de privacidad, allí se establecen algunas políticas que debes tomar en cuenta, además de algunos “llamados de atención” por la opinión de sus usuarios.
- Falta de sensibilidad algunos temas como la muerte o la pobreza: El mal manejo de temas que tocan el lado mas frágil de los seres humanos e incluso para hacer comparaciones o comentarios faltos de sensibilidad. El caso de un mal comentario que relaciono la muerte de una figura pública con una posición política.
- Fallas en programaciones preestablecidas: Incumplimiento de patrones ya establecidos para la presentación de contenido programático en medios audiovisuales. Como sucedió a una reconocida televisora que debía transmitir en vivo las campanadas para despedir el año nuevo, no lo hizo y causo confusión en su teleaudiencia que perdió tan significativo momento.
Actuación frente a una crisis de reputación.
Las crisis de reputación, dan lugar a una respuesta negativa en las redes sociales y son producto de publicaciones, comentarios o anuncios publicitarios que son inapropiados y causan alarmas en los usuarios en una reacción en cadena. Es por ello que se debe gestionar de forma adecuada para minimizar el impacto que ella ocasiona.
Tu página web o red social puede estar pasando por una crisis y aún no te das por enterado, así que es importante que te asesores con un profesional para diseñar un plan de actuación que incluya cada uno de los departamentos ante una emergencia de reputación online.
Pero puedes comenzar con estos primeros pasos:
- Determina si estas ante un error, rumor o ante un usuario sin intensiones favorables.
- Identifica el tipo de usuario para saber si es un cliente ocasional o un cliente habitual.
- Actúa e informa rápidamente a tus suscriptores el problema detectado vía twitter, correo electrónico, Facebook, blog, ect. Las probabilidades de recuperación ante una crisis de reputación on line son altas en la medida en que detectes el error y reacciones rápidamente.
- Responde solicitudes, dudas y prestar asesorías para resolver la falla paso a paso y garantizar seguridad de tus cuentas.
- Aplica políticas de transparencia, no respondas con evasivas, asume la falla y proponer soluciones.
- Identifica a los suscriptores molestos y negocia con ellos conversando sobre la falla, presenta las disculpas correspondientes y las acciones tomadas para corregir la falla.
- Responsabiliza ya sea de manera directa o a través de un alto directivo de esa forma transmite compromiso para seguir mejorando.
En agencia ciscar te ayudamos con la reputación de tu empresa o marca personal déjanos en nuestras manos la gestión de la reputación online y veras buenos resultados. Contactanos!
Branding: Qué es, Ventajas, Tipos y cómo aplicarlo
El termino Branding, tal como es conocido y empleado en la actualidad es una técnica muy utilizada aunque el concepto data desde hace más de un siglo.
El Branding inicialmente se asociaba a una marca o símbolo que identificaba la posesión o propiedad de alguien, luego hacia el año 1827 se utiliza el término “Brandr” como sello de referencia para representar la calidad y cualidades de un producto con el propósito de vender a precios más elevados, pero poco a poco fue asociándose más al concepto de “marca” y junto a ella la apertura a una propuesta de identidad corporativa.
¿Que es una Marca?
La marca es el sello que identifica todas las emociones y sensaciones que se encuentran en la mente del consumidor cuando entra en contacto con algo que le recuerda al producto o servicio, es por ello que se considera un gran recurso del marketing.
Una marca reconocida en el mercado proporciona cercanía con los consumidores, confiabilidad y la seguridad que muchas organizaciones subestiman. Por eso es importante que trabajes para que se logre posicionar tus productos, bienes o servicios en el mercado.
Qué es Branding
El concepto de marca requería algo más significativo… es así como surge el Branding.
El Branding es una filosofía de trabajo orientada al desarrollo de gestiones, diseño y promoción de imágenes corporativas logradas a través de la construcción de un concepto vanguardista, creativo y audaz tal como lo exige un mercado altamente competitivo como el de hoy en día.
El Branding te permite desarrollar estrategias que le proporcionen a la marca de tu negocio una imagen cercana al consumidor cónsona con el mercado, a través del uso de recursos dinámicos e interactivos con diseños personalizados.
Conocer las bondades del Branding te permite acercarte a las emociones, gustos y preferencias de tus clientes.
Es tan extraordinario lograr todo a través de una marca que atrae la atención de los clientes.
Si deseas potenciar tu marca no dudes en contactarnos en agencias ciscar ofrecemos el servicio de branding para empresas y marca personal.
El porqué, el cómo y el qué del branding
El posicionamiento de una marca, exige comprender que tu empresa debe definir sus metas y planear acciones orientadas a contribuir a fortalecer tu marca o empresa de tal forma que los clientes puedan identificarla fácilmente.
Necesitas una marca rentable, reconocible y sólida, es por ello que mediante el branding puedes lograr ocupar ese espacio en la mente de los consumidores que hará subir los números en tu renglón de ingresos.
Además, puedes empoderarte a través del desarrollo de gestiones, diseño y promoción de imágenes corporativas.
Todo esto resume porqué es tan necesario el branding en tu presente y futuro como empresario.
¿Cómo el branding te puede ayudar a lograr todo esto?.
El branding basándose en la teoría del psicólogo Roy Baumeister “las personas tenemos una necesidad psicológica básica de sentirnos conectados con otros, y esos vínculos afectuosos de las relaciones cercanas son una parte importante de la conducta humana”.
Reflexionar acerca del planteamiento del psicólogo Roy Baumeister, nos conduce a formularnos interrogantes acerca de qué es lo que te mantiene fiel a un producto, más allá de sus funciones y su precio.
Entonces el branding te ayuda a crear vínculos emocionales que permiten consolidar relaciones de fidelidad del consumidor hacia tu marca de forma extraordinaria.
El qué del Branding…. Esta herramienta es más que un servicio que toda organización necesita para ser exitosa, con su aplicación desearás sentirte comprometido con el crecimiento y maduración de una idea.
Ventajas del uso branding
Las ventajas de aplicar branding en tu negocio se traduce en mostrar una imagen que capture la atención de los consumidores habituales o nuevos clientes y finalmente generar la confianza para que esto sea permanente.
Otras ventajas del branding que podemos mencionar son las siguientes:
- Fortalece la diferenciación de tu marca del resto de la competencia, aportando herramientas para la formación de una imagen impactante, sólida y audaz sustentada en un conjunto de los atributos y elementos identificativos que forman una imagen muy convincente en el consumidor/cliente.
- Garantiza el posicionamiento de la marca en el más alto nivel, debido a estándares de calidad que determinan la forma en que van a competir y así definir quién es, que hace, porque es una marca tan importante en el mercado y el espacio que ocupa en la mente de los consumidores.
- Representa retorno de inversión a mediano/largo plazo, mostrando a la organización valiosa y atractiva para futuros inversionistas. Básicamente brand equity o capital de marca, acentúa la capacidad para generar más ventas debido a la influencia que ejerce en el consumidor en proceso de elección de las marcas.
- Proporciona visibilidad y reconocimiento de la marca en todos los escenarios deseados. Se refiere al hecho de ser identificado y reconocido entre el resto de la competencia por las características particulares de nuestra marca, mejor aún ser recordada por el público objetivo
- Genera la fidelidad del cliente hacia la marca, creando vínculos emocionales que lo conducen a elegir nuestra marca aun y cuando tiene una amplia gama de marcas para escoger.
Qué plan o estrategia de branding debo tomar
Una estrategia de branding comprende una serie de acciones planificadas a largo plazo para consolidar tu marca o negocio combinando valores y principios que te destaquen frente a la competencia. Para lograrlo necesitas un plan, nuestro equipo de expertos generalmente trabaja sobre esta serie de acciones:
- Definir los objetivos, saber si quieres una marca sólida, rentable y funcional, indudablemente debes incluir la generación de beneficios que vayan más allá de generar solo rentabilidad.
- Establecer consistencia abordando solo temas relacionados a tu marca especialmente en las redes sociales, publicar imágenes, fotografías, mensajes que hablen por si sola de la imagen que quieres reflejar de tu empresa, debes asegurarte que sean mensajes coherentes que afiancen la lealtad de los clientes puedes crear una guía de estilos.
- Crear vínculos con los clientes despertando en ellos un sentido de pertenencia, es decir ser parte de un grupo que tienen gustos, preferencias conectadas a un nivel más profundo y emocional. Piensa en preguntas que afiancen la lealtad.
- Ser flexible, ajustando el estándar de tu marca a nuevos cambios o actualizaciones, usos de nuevos anuncios, apoyarse en refrescamiento de imágenes, nuevos sitio web que te permitan adaptarte a las exigencias reales del mercado con ideas totalmente vanguardistas.
- Incentiva a la participación de los empleados, una vez más debe existir consistencia entre el mensaje de tu marca y tus empleados, deben saber cómo dirigirse a los clientes.
- Recompensa la lealtad de los clientes que te han elegido ellos han dedicado tiempo para
¿Qué tipos de branding existen?
Tal como sucede con las estrategias de marketing común, también el branding presenta una serie de tipos que consideramos importante definirlas para que aprendas a diferenciarlos:
- Branding Sustentable: Apuesta a la gestión de proyectos de marcas sostenibles, perdurables en el tiempo y dispuestas a adquirir un alto grado de compromiso de responsabilidad social con el medio ambiente
- Branding Estratégico: Propone que las marcas oferten algo más que solo vender productos, invitándolas a sacar provecho de la influencia que ejercen en el público, generando ideas acompañadas de valores a: El consumidor; a través de los beneficios funcionales, emocionales y económicos.
- Branding Emocional: El branding emocional se orienta hacia la vinculación emocional de todos los actores de la sociedad con la marca, que pueden tocar al ser humano de forma holística y a largo plazo.
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