Imagen Corporativa – Que es y cómo gestionarla
En algún momento seguro has escuchado esta frase: “La imagen es lo que vende”… pues hay una gran verdad detrás de estas palabras.
La empresa necesita una identidad corporativa que permita a tus clientes establecerse una idea de qué esperar de los productos y/o servicios que ofertas.
Además, la imagen corporativa genera en tus empleados un sentido de pertenencia y lo identifica con los valores y filosofía de la empresa.
En Agencia Ciscar creamos el concepto de tu imagen corporativa (marca) desde las perspectiva comercial, de marketing, diseño de logotipos y corporativo.
Nuestros expertos profesionales observan y analizan las necesidades de tu empresa, plasmando en todos los materiales el sello de calidad y aprobación. De esta forma, más allá de presentarte un simple diseño, nos dedicamos a fortalecer la identidad de tu marca o negocio.
¿Qué es la identidad corporativa?
La identidad corporativa comprende una idea materializada en un símbolo que representa lo que vendes o los servicios que ofertas, pero también la calidad de los mismos.
La identidad corporativa es aquella que define una organización en cuanto a sus principios y valores, creando un concepto de respeto por todos sus integrantes.
Además, la imagen corporativa permite orientar los esfuerzos necesarios para que alcances la misión y visión de tu negocio.
Diferencia entre identidad corporativa e imagen corporativa
La identidad corporativa se construye en base a lo que el público espera de ella con el propósito de instalarse en su mente, mientras que la imagen corporativa es lo que tú negocio le da a visualizar.
La identidad corporativa es un factor intrínseco que proyectamos para causar una buena impresión, por ello es importante ser coherente para generar confianza, mientras que la imagen corporativa le permitirá ubicarte entre las otras.
Es necesario definir con firmeza y de forma consciente los rasgos e identidad corporativa apoyada en solidas estrategias de comunicación, en cambio la imagen corporativa está más asociada a elementos de diseño gráfico.
Elementos de la identidad visual corporativa
La identidad visual corporativa para que sea efectiva tiene que estar conformada por una serie de elementos:
El Nombre: Selecciona un nombre que represente toda la esencia de la empresa y de ser posible que tenga una historia, si lo puedes acompañar de un eslogan sería ideal. Los profesionales expertos en marketing pueden plantearte excelentes ideas, anímate a buscar un poco de asesoría.
Logotipo: Este detalle es muy importante porque la mente humana recuerda mucho las imágenes. Debes diseñarlo pensando en cómo será tu empres, como quieres que la miren o de qué manera pueden diferenciarla de la competencia.
Tipografía: La parte escrita del logo es fundamental para que represente la personalidad de la marca o de tu negocio. Esta debería ser lo más original y única, clara y fácil de leer.
Colores: Este elemento depende de lo que quieres proyectar a tu público objetivo. Puedes seleccionar colores resaltantes y divertidos si así lo requiere porque a través del color las imágenes pueden quedarse gravadas y llamaran la atención del público para que comiencen a pensar en comprar tus productos o solicitar tus servicios.
Cómo diseñar la identidad corporativa de una empresa….
El diseño de la identidad corporativa tal vez te parezca algo intimidante si no tienes un gran conocimiento sobre diseño y marketing.
Pero no te preocupes porque existen algunos pasos sencillos para que comprendas qué necesitas para hacerlo o para que puedas hablar con más propiedad con el profesional que deseas contratar.
Diseña la identidad corporativa de tu negocio en estos simples pasos:
1. Definir una filosofía corporativa Misión, valores, principios, Visión
2. Crear una Identidad visual corporativa
3. Diseñar un Manual de Identidad Corporativa
4. Elaborar una estrategia de comunicación
5. Evaluar y mantener la reputación online
Ventajas de una buena identidad corporativa
Una identidad corporativa consiste y clara, que puedas identificar y perdure en la memoria de tus clientes, tiene los siguientes beneficios para tu negocio:
1. Incrementa el valor de la marca
2. Mayor visualización
3. Aporta coherencia a todas las comunicaciones
5. Permite a la empresa ser fácilmente reconocida y recordada por los consumidores
6. Mejora el posicionamiento de la marca en la mente del consumidor
En agencia ciscar te ayudamos con la gestión de la imagen corporativa de tu empresa junto con nuestros profesionales cubriremos todas tus expectativas.
Branding: Qué es, Ventajas, Tipos y cómo aplicarlo
El termino Branding, tal como es conocido y empleado en la actualidad es una técnica muy utilizada aunque el concepto data desde hace más de un siglo.
El Branding inicialmente se asociaba a una marca o símbolo que identificaba la posesión o propiedad de alguien, luego hacia el año 1827 se utiliza el término “Brandr” como sello de referencia para representar la calidad y cualidades de un producto con el propósito de vender a precios más elevados, pero poco a poco fue asociándose más al concepto de “marca” y junto a ella la apertura a una propuesta de identidad corporativa.
¿Que es una Marca?
La marca es el sello que identifica todas las emociones y sensaciones que se encuentran en la mente del consumidor cuando entra en contacto con algo que le recuerda al producto o servicio, es por ello que se considera un gran recurso del marketing.
Una marca reconocida en el mercado proporciona cercanía con los consumidores, confiabilidad y la seguridad que muchas organizaciones subestiman. Por eso es importante que trabajes para que se logre posicionar tus productos, bienes o servicios en el mercado.
Qué es Branding
El concepto de marca requería algo más significativo… es así como surge el Branding.
El Branding es una filosofía de trabajo orientada al desarrollo de gestiones, diseño y promoción de imágenes corporativas logradas a través de la construcción de un concepto vanguardista, creativo y audaz tal como lo exige un mercado altamente competitivo como el de hoy en día.
El Branding te permite desarrollar estrategias que le proporcionen a la marca de tu negocio una imagen cercana al consumidor cónsona con el mercado, a través del uso de recursos dinámicos e interactivos con diseños personalizados.
Conocer las bondades del Branding te permite acercarte a las emociones, gustos y preferencias de tus clientes.
Es tan extraordinario lograr todo a través de una marca que atrae la atención de los clientes.
Si deseas potenciar tu marca no dudes en contactarnos en agencias ciscar ofrecemos el servicio de branding para empresas y marca personal.
El porqué, el cómo y el qué del branding
El posicionamiento de una marca, exige comprender que tu empresa debe definir sus metas y planear acciones orientadas a contribuir a fortalecer tu marca o empresa de tal forma que los clientes puedan identificarla fácilmente.
Necesitas una marca rentable, reconocible y sólida, es por ello que mediante el branding puedes lograr ocupar ese espacio en la mente de los consumidores que hará subir los números en tu renglón de ingresos.
Además, puedes empoderarte a través del desarrollo de gestiones, diseño y promoción de imágenes corporativas.
Todo esto resume porqué es tan necesario el branding en tu presente y futuro como empresario.
¿Cómo el branding te puede ayudar a lograr todo esto?.
El branding basándose en la teoría del psicólogo Roy Baumeister “las personas tenemos una necesidad psicológica básica de sentirnos conectados con otros, y esos vínculos afectuosos de las relaciones cercanas son una parte importante de la conducta humana”.
Reflexionar acerca del planteamiento del psicólogo Roy Baumeister, nos conduce a formularnos interrogantes acerca de qué es lo que te mantiene fiel a un producto, más allá de sus funciones y su precio.
Entonces el branding te ayuda a crear vínculos emocionales que permiten consolidar relaciones de fidelidad del consumidor hacia tu marca de forma extraordinaria.
El qué del Branding…. Esta herramienta es más que un servicio que toda organización necesita para ser exitosa, con su aplicación desearás sentirte comprometido con el crecimiento y maduración de una idea.
Ventajas del uso branding
Las ventajas de aplicar branding en tu negocio se traduce en mostrar una imagen que capture la atención de los consumidores habituales o nuevos clientes y finalmente generar la confianza para que esto sea permanente.
Otras ventajas del branding que podemos mencionar son las siguientes:
- Fortalece la diferenciación de tu marca del resto de la competencia, aportando herramientas para la formación de una imagen impactante, sólida y audaz sustentada en un conjunto de los atributos y elementos identificativos que forman una imagen muy convincente en el consumidor/cliente.
- Garantiza el posicionamiento de la marca en el más alto nivel, debido a estándares de calidad que determinan la forma en que van a competir y así definir quién es, que hace, porque es una marca tan importante en el mercado y el espacio que ocupa en la mente de los consumidores.
- Representa retorno de inversión a mediano/largo plazo, mostrando a la organización valiosa y atractiva para futuros inversionistas. Básicamente brand equity o capital de marca, acentúa la capacidad para generar más ventas debido a la influencia que ejerce en el consumidor en proceso de elección de las marcas.
- Proporciona visibilidad y reconocimiento de la marca en todos los escenarios deseados. Se refiere al hecho de ser identificado y reconocido entre el resto de la competencia por las características particulares de nuestra marca, mejor aún ser recordada por el público objetivo
- Genera la fidelidad del cliente hacia la marca, creando vínculos emocionales que lo conducen a elegir nuestra marca aun y cuando tiene una amplia gama de marcas para escoger.
Qué plan o estrategia de branding debo tomar
Una estrategia de branding comprende una serie de acciones planificadas a largo plazo para consolidar tu marca o negocio combinando valores y principios que te destaquen frente a la competencia. Para lograrlo necesitas un plan, nuestro equipo de expertos generalmente trabaja sobre esta serie de acciones:
- Definir los objetivos, saber si quieres una marca sólida, rentable y funcional, indudablemente debes incluir la generación de beneficios que vayan más allá de generar solo rentabilidad.
- Establecer consistencia abordando solo temas relacionados a tu marca especialmente en las redes sociales, publicar imágenes, fotografías, mensajes que hablen por si sola de la imagen que quieres reflejar de tu empresa, debes asegurarte que sean mensajes coherentes que afiancen la lealtad de los clientes puedes crear una guía de estilos.
- Crear vínculos con los clientes despertando en ellos un sentido de pertenencia, es decir ser parte de un grupo que tienen gustos, preferencias conectadas a un nivel más profundo y emocional. Piensa en preguntas que afiancen la lealtad.
- Ser flexible, ajustando el estándar de tu marca a nuevos cambios o actualizaciones, usos de nuevos anuncios, apoyarse en refrescamiento de imágenes, nuevos sitio web que te permitan adaptarte a las exigencias reales del mercado con ideas totalmente vanguardistas.
- Incentiva a la participación de los empleados, una vez más debe existir consistencia entre el mensaje de tu marca y tus empleados, deben saber cómo dirigirse a los clientes.
- Recompensa la lealtad de los clientes que te han elegido ellos han dedicado tiempo para
¿Qué tipos de branding existen?
Tal como sucede con las estrategias de marketing común, también el branding presenta una serie de tipos que consideramos importante definirlas para que aprendas a diferenciarlos:
- Branding Sustentable: Apuesta a la gestión de proyectos de marcas sostenibles, perdurables en el tiempo y dispuestas a adquirir un alto grado de compromiso de responsabilidad social con el medio ambiente
- Branding Estratégico: Propone que las marcas oferten algo más que solo vender productos, invitándolas a sacar provecho de la influencia que ejercen en el público, generando ideas acompañadas de valores a: El consumidor; a través de los beneficios funcionales, emocionales y económicos.
- Branding Emocional: El branding emocional se orienta hacia la vinculación emocional de todos los actores de la sociedad con la marca, que pueden tocar al ser humano de forma holística y a largo plazo.
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Por qué usar un CRM y cómo saber si mi empresa lo necesita?
Cada día se incrementa el volumen de datos que se maneja a través del internet y el uso de software para administrar esa gran cantidad de información ya ha comenzado a convertirse en una necesidad, pero a pesar de esto aún se desconoce cuáles son estos software CRM y de qué manera pueden ayudar a las empresas en aspectos organizacionales y competitivos.
Vamos a definir en principio que es un CRM y de qué manera podrá ayudarte en el manejo de los datos.
Las siglas CRM (Customer Relationship Management) representan un software creado para administrar la relación de tu empresa con los clientes, donde se incluye también los posibles clientes o leads, sin importar el tipo y tamaño de tu empresa.
Puede calificarse también como un “modelo de gestión corporativo o administrativo” basado en la relación de la empresa con los clientes porque permite analizar todas las interacciones y datos obtenidos, es decir, todo lo que has hecho con ese cliente: operaciones, agenda, estrategias de ventas.
Además, este tipo de aplicaciones, te permite controlas las relaciones con proveedores, comerciales y hasta con tu equipo de marketing.
A pesar de todos los beneficios que te he comentado es común que muchos aún no los conozcan y piensen que instalar un CRM no es tan provechoso, particularmente en el caso de las PYMES. Por esto he redactado el siguiente post para aclarar dudas sobre por qué usar un CRM para tu empresa.
Porque usar un CRM
Aunque muchos desestiman los beneficios de instalar un CRM porque consideran que puede resultar muy costoso, en realidad cualquier empresa puede acceder a un software de gestión al alcance de su presupuesto.
Y en los actuales escenarios y crecimiento exponencial de internet la competencia se encuentra cada vez más a tan solo un clic y esto puede colocar a tu empresa en dificultades al momento de buscar nuevos clientes, por esto es imperativo que conserves y cuides los que ya tienes.
Es ahí donde te planteo una razón para usar un CRM para tu negocio porque tal vez te acostumbras a utilizar los instrumentos básicos de control como las hojas de Excel, agendas y otros softwares, pero estos te permiten solamente almacenar datos básicos de tus clientes.
Conocer datos del cliente no es información suficiente para darles el trato personalizado que la mayoría buscan. Un software CRM te permitirá caracterizarlos y recordar lo que hiciste por el la última vez que solicitó tus servicios, por ejemplo, cómo fue el pago, si se presentó algún inconveniente, cuál empleado llevó la cuenta, los servicios que adquirió y el contenido de los correos que enviaste.
Otro aspecto que puedes comenzar a considerar como un motivo para usar un CRM es el flujo de clientes de tu empresa, porque cuantos más tengas será mayor la información que requieres gestionar.
Cómo saber si tu empresa necesita un CRM
En mi experiencia como asesor SEO cuando alguno de mis clientes presenta dudas en relación a instalar un Customer Relationship Maganegment les aconsejo no dejar de lado las herramientas de gestión que pueden apoyarlos en el manejo de su empresa y también les planteo una forma sencilla de saber al responder tres preguntas:
¿Sientes que tus ventas están bajando por no ser capaz de seguir en contacto con tus clientes de una manera más efectiva?
¿Haz proyectado un nuevo proceso de ventas y quieres hacer un seguimiento del equipo comercial?
¿Quieres más accesibilidad en las interacciones con tus clientes a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y citas?
Cuando respondes por lo menos sí a alguna de estas preguntas, te sugiero pensar en implantar un RCM.
A través de esta herramienta de gestión todo queda registrado: llamadas, correos, visitas y puedes complementar estos registros con un análisis de seguimiento.
Además, podrás reasignar cargas de trabajo porque te presenta un análisis de seguimiento detallado de la actividad de tus trabajadores en tan solo un clic, esto dinamizará el proceso de atención a tus clientes y otro beneficio será que puedes realizar un traspaso de asignaciones y eventos entre los usuarios de la plataforma de una forma colaborativa.
Otros aspectos positivos de usar un CRM
- Segmentar los clientes por criterios que creas convenientes, por ejemplo, ubicación geográfica, forma de pago, frecuencia de compra, entre otros.
- Centralizar el proceso de marketing y ver en todo momento como se genera el impacto en aspectos como apertura quién abre los correos enviados, si estos se consideran spam y quién se convierte en cliente después de esa campaña. Y para los que necesitan información más avanzada les permitirá calcular el ROI de sus inversiones en marketing.
Elige un buen software de CRM
Cuando eliges un software para tu empresa siempre hay un elemento clave que te guía en la primera impresión: presupuesto.
Sin embargo, te sugiero que además visualices que el software tenga las siguientes características:
- Escalabilidad: Se refiere a la capacidad del software de crecer en función de la empresa, no deberías verte obligado a cambiarlo si tu negocio aumenta o disminuye de tamaño.
- Personalización: Es importante que la herramienta pueda configurarse para adaptarse a lo que necesita tu empresa, añadir o quitar módulos, campos, funcionalidades, además del desarrollo de integraciones con otras herramientas que sean útiles para la gestión empresarial.
- Cloud: Imagina que compras un software que solo pueda usarse en un equipo, esto sería un obstáculo para integrar a los miembros del personal en el manejo de la gestión de clientes. Puedo sugerirte CRM SaaS (Software as a Service) porque es adecuada a tu presupuesto debido a las múltiples opciones de pago y puedes acceder a versiones gratuitas o de prueba para comenzar a utilizarlo.
Con esta breve información pueden comenzar a reunirte con tu equipo de trabajo y comenzar a analizar las posibilidades, pero te recomiendo no esperar mucho tiempo porque otras empresas de la competencia tal vez ya comenzaron a usar un CRM, manteniendo y captando esos clientes que te interesa fidelizar.
En Agencia Ciscar buscamos mejorar tu negocio para ello te ofrecemos variedad de servicios orientados al Marketing digital, Diseño, Programación, Contenidos, Redes sociales y mucho mas, no dudes en consultarnos para ayudar a tu negocio a crecer. Contacta!