El consumidor es quien ostenta el poder ante los comerciantes y sus marcas, sin importar cuál sea el rubro de sus ventas.
Es importante que cada día estrechen los vínculos que sienten con las empresas o comercios generando así, el llamado vínculo de pertenencia.
Por diversos factores que han llegado en los últimos tiempos, han hecho que el sector del mueble haya tenido que replantearse sus estrategias y tomar en cuenta algunos datos que le permitan ofrecer más valor a sus clientes mientras transcurre el proceso de compra.
“Lo funcional es mejor que lo bello, porque lo que funciona bien permanece en el tiempo”
| Ray Eames
¿Cómo es el comportamiento del cliente final en el sector del mueble?
Algunos especialistas se han dedicado a realizar diversos estudios sobre el comportamiento del cliente final en el sector mueble.
Según las conclusiones a que han llegado, un comprador de muebles sigue el llamado patrón ROPO, siglas en inglés de Investigación en línea, Compra sin conexión.
Los contactos iniciales con los vendedores de muebles, se realizan vía online, pero a medida que el proceso de compra avanza, la vía online queda desplazada y sustituida por el comercio normal en persona, en el punto o lugar de venta.
Es muy frecuente hoy día, que un cliente después de revisar las ofertas en internet, acuda a una tienda física para adquirir los muebles que vio de forma online.
Reconocimiento de la necesidad
En la realización del análisis del comportamiento del cliente, después de revisar las conversaciones en redes sociales sobre decoración, fue posible establecer las razones que llevan a las personas a adquirir muebles.
La gran mayoría de las personas decide cambiar sus muebles por cuestiones de estética; esto ocurre principalmente a partir de las generaciones millenials, pues las generaciones anteriores compraban muebles para toda la vida.
Hoy día, los consumidores sienten la necesidad de renovar su hogar y los elementos que contiene cada cierto tiempo.
En las conversaciones sobre temas de decoración, un 25 % del público realiza básicamente consultas, mientras que 75 % se ocupa de buscar ayuda y opciones para mejorar su decoración en cuanto a espacios, amplitud, comodidad y funcionalidad.
Búsqueda de información
Casi el 100 % de los consumidores inician la búsqueda de nuevos muebles a través de internet y las redes sociales, aunque finalmente terminen acudiendo a una tienda física a realizar la compra de lo que desean o lo hagan vía online.
Las marcas de muebles deben contar con una excelente estrategia SEO, para atender de forma óptima los requerimientos de los clientes y estar posicionadas en los mejores lugares en los buscadores de contenido.
Es importante tener en cuenta la experiencia del cliente, cuando haga clic en el sitio de búsqueda seleccionado; esto es conocido como SXO, siglas en inglés de Optimización de la Experiencia de Búsqueda.
Consiste en tomar en cuenta el momento anterior a que el cliente haga la búsqueda, lo que sucede cuando encuentra el contenido y como es el recibimiento en el sitio web.
Es indispensable para el vendedor tomar en cuenta todos esos aspectos y detalles.
Evaluación de alternativas
El cliente siempre hará comparaciones respecto a las alternativas que encuentre para resolver sus necesidades, realizará evaluación delos productos ofrecidos y si lo encontrado no le satisface, seguirá buscando en otros sitios web.
Es importante, darle al usuario una buena experiencia de usuario en la web o ecommerce a través de los buyer personas y customer journey.
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Decisión de compra Omnicanal
Aunque el comercio digital se fortaleció un poco por la presencia de la pandemia y las restricciones impuestas, no es aún un segmento con una amplia cantidad de compradores.
Los clientes o compradores en su mayoría, prefieren visitar una tienda física para adquirir sus nuevos muebles.
En las generaciones de compradores más jóvenes, está más acentuada la opción de compras online y muchos están dispuestos a poner sus muebles en sus carritos virtuales de compra.
Fidelización
Es importante mantener la relación vendedor- cliente después que se ha producido la compra; para lograr esto es indispensable convertir al cliente en parte de la marca del producto que ha adquirido.
El cliente se ha de convertir en multiplicador de su experiencia para atraer otros posibles clientes que conozcan de su experiencia y como disfrutan sus productos a través de comentarios hechos en la redes, hashtags o cualquier acción que proponga la marca.
La idea es que se generen vínculo cercanos con el cliente.
