Técnicas para Conocer Mejor a tus Compradores de Muebles

En cualquier negocio que tengas de ventas al público, es importante conocer a los clientes, potenciales compradores e incluso poder identificarlos y representarlos de forma visual.

Para conocer a los clientes, es importante tomar en cuenta algunos aspectos que facilitarán un poco este proceso. Ahora veremos de que va todo esto y como puedes conocer mejor a los clientes para tus muebles.

Estudiar a nuestros clientes

Para conocer a nuestros clientes, hay  aspectos que deben ser tomados en cuenta y debidamente analizados.

Por ejemplo donde están ubicados geográficamente, como está conformada su familia y cuáles son los gustos y preferencias de la misma.

A que se dedican, cuales son los rangos de edad de  los miembros de  la familia y cualquier otro aspecto que pueda resultar relevante para empezar a conocerlos y poder determinar sus preferencias en cuanto al mobiliario para sus casas, negocios u oficinas.

Información demográfica

En la información demográfica están contenidas todas las visiones correspondientes a los datos de rangos de edades, la ubicación geográfica, el género, nivel de rentas, ocupación, rango académico y otros.

Intereses

Los intereses de las personas, sus gustos y preferencias, aficiones, marcas preferidas, estilos de vida  y muchos otros aspectos, expresan sin palabras mucho de lo que son las personas.

Para las marcas de productos comerciales, es importante saber toda esa información y más, pues  todos somos consumidores gastando mucho dinero en aquellas cosas que más nos gustan y nos dan satisfacción.

Por tanto, mientras los comerciantes y vendedores, más sepan de nosotros, mayores son las posibilidades que tendrán de ganar nuestro dinero.

Medios

Cuáles son los medios de comunicación que utilizan tus clientes potenciales es un detalle indispensable para conocerlos; si les gustan las redes sociales, el tipo de páginas y sitios web que visitan por curiosidad o para buscar algo específico.

La clase de videos y contenido que consumen, pueden ser claros indicativos para saber qué tipo de individuos son, así como el  tipo de productos les agrada comprar y consumir.

Momentos Vitales

La forma en que llevan y manejan los momentos relevantes y vitales, es de los aspectos más importantes para la comercialización de muebles.

Las personas suelen adquirir nuevos muebles en momentos puntuales y determinantes de sus vidas como la compra de una nueva casa, el nacimiento de un hijo, un ascenso representativo en el trabajo  o el cambio de residencia de una ciudad o hacia otro país.

Conocer a nuestros clientes

Cuando ya sabes qué tipo de información se requiere para conocer a los potenciales  clientes para tus muebles, el  paso que sigue es encontrarla.

Para lograr este objetivo, puedes valerte de dos alternativas o vías.

Canal offline

Esta es una forma de conocimiento establecida mediante el uso del recurso intuitivo de las personas; hablar, hacer tareas de observación tanto de  consumidores y usuarios propios como de la competencia.

Este proceso te puede aportar información valiosa de los clientes de tu entorno, pero es imposible conocer sobre consumidores y usuarios de otras regiones geográficas  dentro de tu país o fuera del mismo.

Canal online

Es el medio empleado para conocer aspectos importantes de los clientes que se encuentran fuera del entorno de tu tienda de muebles; usando medios online puedes conocer clientes de otras ciudades y de otros países, así se encuentren muy lejanos.

Hay herramientas gratuitas, que permiten obtener información de forma gratis y respaldada por grandes firmas.

Google ofrece algunas de esas herramientas como:

• Trends
• Google Ads
• Google Analytics
• Facebook Audience Insight
• Similarweb

Identificar el perfil de comprador regular y esporádico

Un factor que te ayudará mucho a potenciar tu venta de muebles, es poder identificar a los compradores regulares y los compradores esporádicos.

Los compradores regulares, son  aquellos que se han hecho fieles a tu marca y los productos que ofreces, tienen niveles económicos estables, por lo que de forma sistemática  compran muebles para agregar piezas a su hogar o cambian alguno para modernizar algún ambiente.

Los clientes esporádicos, son los que compran un mueble porque realmente lo necesitan para adecuar algún espacio para un uso específico o porque el mueble precedente se dañó.

Son clientes que realizan adquisiciones de nuevos muebles en ocasiones y situaciones puntuales.

Si tienes tiempo con tu tienda  de muebles, ya has podido realizar perfiles de ambos tipos de compradores.

 Si estás iniciando el negocio, empieza a hacerlos para orientar tus campañas de ventas hacia las personas realmente relevantes para tu tienda de venta de muebles. 

Las Mejores Herramientas de Pago para Vender Muebles Online

Cuando decides llevar tu tienda de muebles al sistema de ventas online, uno de los aspectos de mayor relevancia, es la forma de darte a conocer y poder hacer publicidad,  mostrar tus muebles  para que el público en general y los potenciales compradores puedan tener acceso a los mismos.

Google ha creado algunas herramientas para brindar espacios seguros para darte  a conocer y poder ofrecer tus muebles utilizando los métodos actuales de comunicación y modernidad.

Ya las ventas de muebles no se limitan solo a la tienda física, sino que pueden ser publicitadas a través de los medios online por medio  de las plataformas que Google pone a disposición de los comerciantes y vendedores.

Google Ads

Si tus ventas son de muebles, no puedes dejar de utilizar la plataforma Ads, pues es la plataforma publicitaria más popular de Google y probablemente de toda la industria digital.

Teniendo o no un presupuesto alto o más bien pequeño y modesto, puedes anunciarte ante la audiencia y público que escojas.

La capacidad de división o segmentación de Google Ads le da una amplísima ventaja frente a la publicidad tradicional de radio, prensa  y televisión.

AdWords te permite insertar anuncios en el buscador cuando los usuarios busquen los muebles que tú ofreces; podrás así mismo, presentar tu marca con anuncios de display en múltiples sitios web o en formato video para  YouTube.

Tag Manager (GTM)

Google creó Tag Manager para que tu sitio web tenga etiquetas específicas que permitan hacer seguimiento y saber la cantidad de usuarios que  se suscriben a tu newsletter, lo que ocurre cuando compras publicidad con AdWords.

La idea es que cuando completen el formulario o realicen una compra queden registrados o “etiquetados” para volver a llamar su atención durante los siguientes eventos de publicidad.

Para hacer del etiquetado una tarea más fácil, Google creo GTM, este es una especie de panel o sistema de control de etiquetas que están disponibles para los responsables de marketing.

Esta también es una herramienta totalmente gratuita, que sirve para realizar gestiones de campañas publicitarias que deben ser pagadas.

Merchant Center y Google Shopping

¿Te ha pasado que cuando realizar una búsqueda de muebles, al introducir “muebles”, enseguida te aparece una exhibición o galería de muebles a la venta?

Esas muestras son los anuncios de venta de Google Shopping: si ya tienes una tienda de muebles online, puedes hacer que los mismos sean mostrados en Google, cuando los consumidores o usuarios busquen productos de  esa clase.

Un detalle importante que debes tomar en cuenta, es publicidad por pago.

Para realizar esta acción, debes subir tu inventario o catálogo  de muebles a Google Merchant Center (GMC) para luego vincular tu cuenta de AdWords con tu GMC.

Google Consumer Surveys (GCS)

Esta herramienta también creada por Google no es tan conocida aun, es una herramienta usada para hacer investigación de mercado.

 Este método  será de gran utilidad para obtener un mejor conocimiento de tus clientes compradores, potenciales nuevos compradores que se  transformen en clientes o nuevos mercados hacia donde quieras dirigir tu negocio de muebles.

Basado en una encuesta puedes conocerlas preferencias de los compradores al momento de elegir los muebles que desean adquirir.

Con  preguntas como por ejemplo:

• ¿Qué estilo y tipo de muebles son los preferidos de los  habitantes de Houston, Texas Ciudad de México, Quebec, Adelaida o Berlín?
• ¿Qué debo ofrecer en mi catálogo de muebles online para atraer nuevos compradores y mantener la fidelización de los actuales?
• ¿Qué opinan los usuarios y consumidores de  mi marca de muebles?

GCS, te ofrece y permite la posibilidad de realizar encuestas para enfocar tu venta de muebles de forma tal que obtengas todos los beneficios que esperas del negocio.

Una encuesta que contenga cinco preguntas, con 500 respuestas aproximadamente tiene un costo promedio de 500 USD y gracias a GCS puedes llevar tus encuestas a México, España, Suráfrica, Estados Unidos, Canadá, Alemania, Reino Unido, Brasil, Japón, Australia.

Las Mejores Herramientas Gratuitas para Vender Muebles Online

La acción de vender muebles online online se incrementa cada vez más; la situación de confinamiento y cuarentena producto de la pandemia del Covid-19, ha favorecido grandemente la  aparición y crecimiento de este modelo de negocios.

Los propietarios, buscan las mejores opciones para aumentar sus ventas de muebles online, ahora que han surgido tantos negocios y se ha fomentado la competencia.

Existen estrategias o herramientas para  facilitar la venta de muebles online y ahora veremos algunas.

El buscador Google

Tu negocio online debe ser visible en Google, si esto no sucede, prácticamente no  existirás para un amplio grupo de consumidores y usuarios.

Cuando un consumidor realiza una búsqueda de algún tipo de muebles, espera encontrar el artículo en los primeros resultados que ofrezca el buscador; por este motivo es imprescindible que estés situado en los primeros lugares de la página de búsqueda.

Este objetivo se logra mediante la optimización de resultados en buscadores, SEO, por sus siglas en inglés.

Google pone a tu disposición de manera gratuita la herramienta Webmaster Tool, además debes ocuparte de hacer SEO a tu venta de muebles online.

Google Maps y Google My Business

Es importante que los clientes encuentren fácilmente tu tienda de muebles en Google Maps.

Debes ofrecer facilidad al consumidor para ubicarla, ya que hoy día, realizan búsquedas de lo que desean comprar por internet antes de visitar cualquier tienda.

Es importante que inicies abriendo una cuenta gratuita en Google My Business,  para colocar información relevante de tu negocio de venta de muebles como  dirección, número telefónico, portal web, fotos, tipo de negocio, horarios de apertura y cierre y cualquier otra información destacada.

YouTube

Millones de usuarios visitan YouTube, para buscar información sobre el segmento, muebles; razón por la cual muchas ventas de muebles utilizan la plataforma  para subir videos, generando contenido,  construyendo su marca y conectando por esta vía con  usuarios y consumidores.

YouTube no te sirve para vender los muebles de tu tienda pero si para darte a conocer, ofrecer y exhibir tus productos que serán observados por millones de usuarios de la aplicación.

Google Trends

A través de esta herramienta, podrás conocer las tendencias y preferencias de los mercados y los consumidores en diferentes lugares.

Google Trends, se convertirá en una especie de asesor de negocios que te ayudará a tomar decisiones sobre el catálogo de muebles de tu negocio, para llegar a los gustos y preferencias de los compradores de manera más fácil e intuitiva.

Google Analytics

Esta es posiblemente la herramienta más usada en el mundo para analizar aspectos valiosos para el mejor desarrollo y funcionamiento de tu venta de muebles online.

A través de GA, puedes conocer el comportamiento de los usuarios que visitan tu  página web, el tiempo que  se quedan y cuales paginas visitan, las secciones que resultan más atractivas y visitadas y hasta podrás saber en qué lugar geográfico del mundo se encuentran ubicados.

Puedes conectar GA con tu e-commerce y con las campañas publicitarias de Ad Words para mejores visiones y más completas.

GA te proporciona una información invaluable para gestionar y dirigir tu negocio de manera inteligente y altamente provechosa.

Think with Google

Todas las búsquedas de contenido relacionadas  con muebles con la acotación “cerca de”, crecen de manera sorprendente cada vez.

Si te atrae el marketing digital, no debes desaprovechar la opción de visitar esta biblioteca donde Google insights, historias, artículos, whitepapers y  casos exitosos  de temas como medición, micro-momentos, omnicanalidad, programática, experiencia de uso y diseño, entre otros.

Existen versiones en castellano de España y Latinoamérica, pero debes visitar la versión en inglés.

Prueba de optimización para móviles

Los  compradores dan total uso  a sus móviles y desde allí manejan todo, incluidas las búsquedas de muebles online, por esto es importante que ofrezcas  un sitio web que pueda ser visitado desde cualquier dispositivo móvil.

Esta herramienta  permite saber con solo colocar el URL, si tu contenido esta optimizado para móviles y te ofrece recomendaciones.

Prueba mi sitio

Esta herramienta proporcionada por Google, permite saber cuántos segundos tarda en cargar tu sitio web desde un dispositivo móvil y que cantidad de usuarios pierdes mientras transcurre el tiempo de carga.

También podrás saber  cuál es tu calificación, mejor o peor, en la industria del mueble y te ofrecerá recomendaciones para mejorar la velocidad de carga de tu sitio web en el móvil; unos segundos más o menos, pueden representar la ganancia o pérdida de una venta. 

Marketing Digital para Internacionalizar el Sector del Mueble

Cuando creas una empresa o estableces un negocio, la idea no es quedarse solo en el espacio uncial donde empezaste.

Expandirse más allá de las fronteras siempre será un sueño y una meta ; hoy día con el avance de las tecnologías y el uso extendido del internet y las redes sociales alrededor del mundo, este sueño esta cada día más cerca de ser alcanzado.

Contando con un comercio electrónico activo y en pleno crecimiento, el auge del transporte y las telecomunicaciones y un sistema digital consolidado, es el momento ideal para internacionalizar todos los sectores comerciales y de negocios, especialmente el sector del mueble.

Establecer los objetivos de tu expansión

Antes de internacionalizar es indispensable ejecutar un análisis  para saber si los objetivos de tu empresa o negocio van acorde con el plan de  expansión que estás ideando.

Luego debes determinar los recursos con los que cuentas para la expansión y cuanto necesitas realmente.

Así también debes evaluar  el estado y condiciones de tu empresa o negocio, para saber hacia que recursos debes enfocarte y trabajar; de esta forma  podrás definir las estrategias a aplicar.

Reconocer oportunidades

Es indispensable tomar en cuenta las posibilidades de expansión que ofrecen los países y las mayores facilidades o dificultades para estos procesos.

Debes analizar si tu producto  o servicio es adecuado, necesario y atractivo para las zonas geográficas donde planeas ir y si realmente los consumidores  requieren   lo que ofreces.

Así mismo, es importante tener claridad en cuanto al panorama digital para tu expansión, incluyendo factibilidad de los servicios de internet y la facilidad para lograr conectividad móvil.

De esta forma, podrás establecer estimados en el volumen de ventas online, dando prioridad  a los mercados  que brinden mejores  oportunidades.

Puede que al inicio, sea mejor dedicarse a mercados pequeños y cercanos, donde los desafíos y labores no sean tan exigentes ni  requieran grandes inversiones.

Entender los mercados nuevos del  sector

Debes analizar el entorno de tus nuevos destinos y revisar las áreas donde deberás hacer alguna  adaptación.

Es deseable  hacer familiaridad con las festividades y celebraciones del lugar, así como todos  los eventos que puedan incidir en el desarrollo de tu negocio y tus estrategias de marketing.

Importantísimo conocer los lineamientos y regulaciones legales y de impuestos, para cumplir cabalmente con cada una de ellas;  debes conocer el sistema bancario del país y su funcionamiento.

La facilidad y adecuación para el transporte permitirá establecer la logística adecuada para que los envíos lleguen en el tiempo estimado de entrega; opciones para almacenamiento y bodegas.

Con todos estos aspectos revisados, además del recurso humano requerido para la ejecución el plan de expansión, podrás tomar la decisión sobre el mejor sitio para iniciar tu internalización.

Situar tu negocio frente a la competencia

Debes tener claro y conocer quiénes serán tus posibles competidores una vez que instales tu negocio; así podrás  saber cuáles son sus fortalezas y debilidades,  que te serán de mucha utilidad para  tu empezar a conquistar el público.

Realiza una evaluación de las razones que llevaron esos negocios o empresas a ocupar lugares destacados en las preferencias de los consumidores.

Diseña un buen plan de acción de cara  a la apertura del negocio, con ofertas atractivas que capten la atención de los compradores.

Una buena estrategia  de marketing, puede ser la “patada inicial” para llegar a los consumidores que  no conocen el producto ofertado.

Generar una estrategia de marketing personalizado

Un buen plan de marketing es indispensable para lograr la internalización de tu negocio o empresa, resulta  imprescindible darse  a conocer entre los consumidores y el público en general, creando una referencia.

Debes posicionarte como una alternativa para los potenciales compradores y tus esfuerzos se deben orientar hacia la construcción afianzamiento de tu marca.

Cuando se trate de definir las estrategias de ventas, no olvides la consideración de KPls diferenciados para cada mercado.

Tampoco pases por alto las diferencias en los hábitos y costumbres de quienes son tus clientes hasta ahora y este nuevo sector que son tus potenciales nuevos clientes.

Si deseas apostar por la internalización, el sistema digital es sin duda, tu mejor aliado por su capacidad de llegar  todos lados, la conectividad que ofrece y lo popular que se ha vuelto en los consumidores y público en general.

Planificar una visión global y enfoque local

El principio de visión global con enfoque local está más vigente que nunca cuando apuestas por la internalización.

El diseño de una estrategia viable y que se adapte a los requerimientos y necesidades el mercado propuesto para la internalización es el punto de partida de buena parte del trabajo para lograr el éxito.

Se recomienda contar con un dominio web local e incorporar servicios de atención al cliente específicos para cada área y sector con horarios adaptables  a la zona geográfica donde se encuentre el negocio.

La internalización no es un proceso que pueda ser llevado a cabo de forma rápida; no obstante, si se trabaja de la manera adecuada y correcta, seguramente el proceso será todo un éxito. 

¿Cómo Empiezo a Vender Muebles por Internet? ¡6 Pasos y Listo!

Hoy día, todos los comerciantes desean vender sus productos por internet; las ventas online y el marketing digital están en la cresta de la ola.

Nuevos emprendedores y propietarios de tiendas de muebles tradicionales, quieren migrar al comercio online y aunque es una opción que llama mucho la atención, algunos comerciantes desisten de la idea  por considerar que son procesos complicados.

Primer paso: Crear mi propia página online

Crear una página online  es algo que está al alcance de cualquier persona hoy día, es más fácil de lo que parece, dela misma forma crear una tienda digital no es una tarea de extrema dificultad.

Si deseas iniciarte en la venta de muebles por internet,  sírvete de plataformas que se dedican específicamente a ello como Magento, Woocommerce, Prestashop y otras.

Cada plataforma  tiene sus  especificaciones, pero permiten el uso  de plantillas predeterminadas;  solo requieres cargar la información y las imágenes.

Luego realizar los ajustes necesarios y hacer la configuración de aspectos como modalidades de pagos,  formas de envío y cualquier otro dato importante.  

Puedes también contratar desarrolladores  web; ellos por un precio razonable estarán dispuestos a ayudar para crear tu propia página web o tienda online.

Segundo paso: Seleccionar los muebles que voy a vender

Si decides llevar tu tienda tradicional de venta de muebles  al comercio online, ya tienes la mercancía para ofrecer  y conoces la potencialidad de cada producto.

Solo debes abocarte a crear los catálogos para ofertar tus muebles  vía online.

Si estas  iniciando un nuevo emprendimiento y pues hacer la selección de muebles para la venta, toma aquellos que sean competitivos en cuanto al precio, que se puedan transportar fácilmente y que no necesiten de  expertos para instalarlos.

Tercer paso: Romper la barrera entre producto físico y producto online

Uno de los inconvenientes de la venta de muebles de forma online, es que los clientes generalmente desean ver y tocar el producto antes de comprar.

La mejor opción es ofrecer buenas fotografías, con mucho detalle y descripciones amplias  ofreciendo todos los ángulos posibles del mueble en cuestión.

Las descripciones deben destacar  las características y bondades del mueble así como los beneficios que puede ofrecer.

Uno de los detalles que se debe mencionar al comprador online es la posibilidad de devolver el producto sin compromiso alguno en los primeros días de la compra.

Las tiendas de muebles online, no obstante, han estado habilitando lugares de exhibición para que los clientes observen la mercancía antes de comprar.

Cuarto paso: Correcta atención al cliente para lograr su fidelización

El cliente debe sentir máxima satisfacción al realizar su compra y debe estar complacido; estos detalles favorecen sus recomendaciones y buenos comentarios respecto al lugar  donde fue bien atendido según sus  expectativas.

Para una atención satisfactoria del cliente puedes aplicar los siguientes aspectos:

Facilidad para comprar

Ofrecer un sitio web que carga muy rápidamente y de forma fácil, que permite agregar los productos al carrito  de compras  fácilmente.

 Realizar los pagos a través de diferentes medios  de pago y que ofrezca la información importante con muy pocos clics, son factores que potencian la decisión de un cliente para comprar el línea.

Transparencia

La página web  debe ofrecer información  clara y transparente, sin  engañar o dar la sensación que esto podría ocurrir en cualquier momento.

Además debe destacar la importancia y las ventajas de hacer compras vía online.

Garantías y devoluciones

Estas condiciones deben  quedar bien claras y ser entendidas cabalmente por el cliente;  devolver el producto si no está satisfecho con el mismo y el tiempo  para hacerlo es una información importante que debe ser bien entendida.

Por ejemplo, la Unión Europea fija como límite máximo para devolver un producto, 14 días después de la compra.

Transporte y entrega

Hay tiendas que ofrecen el transporte gratis a partir de cierto gasto en la compra de muebles; una entrega rápida y gratis. Los plazos de entrega de hasta una semana son cada vez más escasos.

Protección de datos

Es importante ofrecer seguridad y protección a los clientes respecto a sus datos personales y bancarios; la tienda de muebles online debe buscar el mejor sistema de protección de datos  e información para sus clientes.

Quinto paso: Gestionar óptimamente la logística del negocio

Para realizar una buena gestión del negocio de venta de muebles online se debe:

• Gestionar la fabricación
• Gestionar el almacenaje
• Gestionar el envío

Sexto paso: Dar a conocer mi tienda online

Para dar  a conocer una tienda online, se dispone de varios medios y alternativas  así como estrategias para  hacer publicidad.

Para promocionar una tienda de muebles online se pueden usar las plataformas digitales como Google, las redes sociales como Facebook e Instagram, email marketing,  la publicidad tradicional y más. 

¿Qué Nichos de Mercado son los más Rentables en el Sector del Mueble?

Los muebles forman parte de la cotidianidad de la vida de las personas, pues se encuentran presentes en todos los momentos de la vida diaria.

Una casa puede ser más o menos acogedora y cómoda,  según los muebles que contenga; igual pasa con una oficina, puede ser más o menos atractiva de acuerdo al mobiliario que posea.

Hay en el mundo muchos fabricantes de muebles, tratando de elaborar y ofrecer al público, lo que supone que pueden ser sus preferencias según sus gustos  y  los tipos de personas de que se trate.

Muchos negocios y fábricas de muebles están buscando ocupar posiciones en las diversas categorías de muebles como oficina, salón, infantiles y contemporáneos.

Muebles para jóvenes y mayores

Los jóvenes en general, apuestan por muebles sencillos y cómodos que sean funcionales, según los requerimientos que ellos tengan.

Los jóvenes son personas dinámicas y como tal desean tener muebles que vayan con su dinamismo y capacidad de moverse y cambiar; sin diseños rebuscados apuestan por mobiliarios de líneas sencillas, fáciles de transportar y de limpiar.

La parte que de verdad importa es el confort que ofrezcan.

Por su parte,  las personas mayores desean muebles que le hagan la vida más fácil; no se trata de muebles para enfermos o discapacitados, solo personas que desean  vivir cómodamente pero no con productos feos o incómodos.

Muebles y sillas que se puedan manipular con facilidad, ligeras y cómodas;  cocinas adaptadas a alturas menores,  camas y colchones que favorezcan el descanso y las horas de sueño.

Las personas mayores requieren estanterías y sistemas de almacenamiento de fácil manejo y que no representen peligro, porque puedan desplazar los  contenidos y causar accidentes.

Las sillas y muebles en general,  deben contar con buenos sistemas de posicionamiento en los pisos, preferiblemente que no resbalen, para evitar caídas cuando un adulto mayor haga uso de ellos.

Muebles funcionales

Los muebles que compramos deben ser funcionales y en muchos casos es deseable que sean versátiles.

Por ejemplo, cada vez los espacios de  las viviendas se reducen, por lo que es importante poder adaptar los muebles al espacio  disponible así como las funciones que puedan desempeñar.

Por ejemplo, el sofá-cama que estuvo  muy de moda hace algún tiempo, hoy está regresando  para ocupar un lugar importante en los multi-muebles para la casa y cada vez  se hace más popular y buscado.

Así, muchos otros muebles pueden ser diseñados y fabricados para desempeñar más de un uso en casa, lo que permite aprovechar cabalmente los espacios disponibles.

Muebles adaptados a la cultura extranjera

En este nicho se deben visualizar dos aspectos importantes; uno el de los productos  y el de  servicios.

Para ambos casos, se debe tomar en cuenta el número de personas que integran las comunidades extranjeras, sus hábitos y costumbres, así como su poder para comprar y sus preferencias.

Es importante conocer cuáles son las  necesidades de estos grupos según sus costumbres; pueden por ejemplo, buscar muebles que se parezcan a los de sus países, realizados en los mismos materiales de ser posible, porque es una forma de estar cerca de sus antiguos hogares.

Hoy día es posible contar con sitios web especializados en adecuar hogares para extranjeros en pocas horas según sus especificaciones, gustos y requerimientos.

Muebles para mascotas

Para muchos dueños de mascotas, sus animalitos son  sus pequeños hijos y desean darles todas las comodidades posibles,  incluidos mobiliarios especiales para ellos.

Los grandes fabricantes de muebles, han notado estas tendencias y se han puesto manos a la obra para darle a los dueños de mascotas los muebles y accesorios para hacer la vida de sus animales más cómoda, feliz y divertida.

Los muebles para mascotas se pueden elaborar con materiales  un poco más económicos, se pueden transportar fácilmente y apenas requieren un mínimo esfuerzo para adecuarlos e instalarlos.

Muebles de oficina para el hogar

Ya hemos visto como la oficina ha tenido que trasladarse a casa como consecuencia de la pandemia.

Puede ser indispensable contar con un escritorio en casa, pues además deservir para trabajar puede ser el sitio para que los chicos realicen sus tareas y asignaciones del colegio.

Es ideal que el escritorio vaya acompañado de una buena  silla por si hay que estar por largos periodos de tiempo realizando algunas labores.

Este nicho de muebles de oficina para el hogar parece encontrarse en plena expansión desde la aparición de la pandemia y las restricciones impuestas para acudir a los lugares de trabajo.

Investigando el Comportamiento del Consumidor en el Sector del Mueble

El consumidor es quien ostenta el poder ante los comerciantes y sus marcas, sin importar cuál sea el rubro de sus ventas.

Es importante que cada día estrechen los vínculos que sienten con las empresas o comercios generando así, el llamado vínculo de pertenencia.

Por diversos factores que han llegado en los últimos tiempos, han hecho que el sector del mueble haya tenido que replantearse sus estrategias  y  tomar en cuenta algunos datos que le permitan ofrecer más valor a sus clientes mientras transcurre el proceso de compra.

¿Cómo es el comportamiento del cliente final en el sector del mueble?

Algunos especialistas se han dedicado a realizar diversos estudios sobre el comportamiento del cliente final en el sector mueble.

Según las conclusiones a que han llegado, un comprador de muebles sigue el llamado patrón ROPO, siglas en inglés de Investigación en línea, Compra sin conexión.

Los contactos iniciales con los vendedores de muebles, se realizan vía online, pero a medida que el proceso de compra avanza, la vía  online queda desplazada y sustituida por el comercio normal en persona, en el punto o lugar de venta.

Es muy frecuente hoy día, que un cliente después  de revisar las ofertas en internet, acuda a una tienda física para adquirir los muebles que vio de forma online.

Reconocimiento de la necesidad

En la realización del análisis del comportamiento del cliente, después de revisar las conversaciones en redes sociales sobre decoración, fue posible establecer las razones que llevan a las personas a adquirir muebles.

La gran mayoría de las personas decide cambiar sus muebles por cuestiones de estética; esto ocurre principalmente a partir de las  generaciones millenials, pues las generaciones anteriores compraban muebles para toda la vida.

Hoy día, los consumidores sienten la necesidad de renovar su hogar y los elementos que contiene cada cierto tiempo.

En las conversaciones sobre  temas de decoración, un 25 % del público realiza básicamente consultas, mientras que 75 %  se ocupa de buscar ayuda y opciones para mejorar su decoración en cuanto  a espacios, amplitud, comodidad y funcionalidad.

Búsqueda de información

Casi el 100 % de los consumidores inician la búsqueda de nuevos muebles a través de internet y las redes sociales, aunque finalmente terminen acudiendo a una tienda física a realizar la compra de lo que desean o lo hagan vía online.

Las marcas  de muebles deben contar  con una excelente estrategia SEO,  para atender de forma óptima los requerimientos de los clientes y estar posicionadas en los mejores lugares en los buscadores de contenido.

Es importante tener en cuenta la experiencia del cliente, cuando haga clic en el sitio de búsqueda seleccionado; esto es conocido como  SXO, siglas en inglés de  Optimización de la Experiencia de Búsqueda.

Consiste en tomar en cuenta el momento anterior a que el cliente haga  la búsqueda, lo que sucede cuando encuentra  el contenido y como es el recibimiento en el sitio web.

Es indispensable para el vendedor tomar en cuenta todos esos aspectos y detalles.

Evaluación de alternativas

El cliente siempre hará comparaciones respecto a las alternativas que encuentre para resolver sus necesidades, realizará evaluación delos productos ofrecidos y si lo encontrado no le satisface, seguirá buscando en otros sitios web.

Es importante, darle al usuario una buena experiencia de usuario en la web o ecommerce a través de los buyer personas  y customer  journey.

Decisión de compra Omnicanal

Aunque el comercio digital se fortaleció un poco por la presencia de la pandemia y las restricciones impuestas, no es aún un segmento con una amplia cantidad de compradores.

Los clientes o compradores en su mayoría, prefieren visitar una tienda física para adquirir sus nuevos muebles.

En las generaciones de compradores más jóvenes, está  más acentuada la opción de compras online y muchos están dispuestos a poner sus muebles en sus carritos virtuales de compra.

Fidelización

Es importante mantener la relación vendedor- cliente después que se ha producido la compra; para lograr esto es indispensable convertir al cliente en parte de la marca del producto que ha adquirido.

El cliente se ha de convertir en multiplicador de su experiencia para atraer otros posibles clientes que conozcan de su experiencia y como disfrutan sus productos a través de comentarios hechos en la redes, hashtags o cualquier acción que proponga la marca.

La idea es que se generen vínculo cercanos con el cliente.

Nuestra Propuesta para la Transformación Digital de tu Tienda de Muebles

Las tiendas tradicionales siempre son una buena opción para muchas personas que se han acostumbrado a visitarlas cuando requieren algo.

La modernidad y la tecnología nos ha transformado esa tradición y ahora muchas compras se hacen online, sin tener que moverse de casa o de la oficina.

La  aparición de la pandemia y las restricciones, han potenciado el comercio online y muchas tiendas que aún no llegaban al mundo online, tuvieron que avanzar hasta él,  para no perecer.

Las empresas para obtener verdaderos triunfos deben adaptarse a los cambios digitales; oponerse a estos, puede representar el cierre para los negocios, entre ellas las tiendas de muebles.

¿Qué ES y que NO es la transformación digital?

La transformación digital, es un proceso que requiere tiempo y dedicación; la digitalización implica el cambio  o sustitución de las herramientas de trabajo tradicionales por herramientas digitales.

Es importante aclarar que digitalizar una tienda de muebles no consiste solo  en crear una página web, vender muebles online o subir catálogos  a alguno de los portales  de ventas más famosos,  o crear una  aplicación para montar los muebles que tienes en la tienda.

El proceso de digitalización, requiere de algunos aspectos imprescindibles para poder concretar el proceso.

• Requiere de tiempo considerable unido a una buena cuota de trabajo
• Permite generar nuevas oportunidades para realizar negocios
• Exige de nuevas aptitudes y la reinvención de las personas como de las organizaciones
• Coloca siempre al usuario  como elemento destacado, principal

Transformar la organización interna

Esta es quizás la parte más difícil, pues se trata de modificar estructuras de hace tiempo, siendo el proceso más complicado mientras más grande sea la empresa.

Son importantes algunos aspectos como:

El entorno colaborativo: es importante que exista un buen ambiente de trabajo para lo cual la colaboración entre compañeros de trabajo es indispensable; el buen clima laboral contribuirá a hacer una mejor transición. Trabajar en equipo es indispensable.

La innovación: traer cosas nuevas es sinónimo de avance, innovar está en el ambiente comercial en todo momento; es la clave para la supervivencia y avance delos negocios.

ICloud, software y gestión digital: la idea es hacer ahorros en el gasto de los recursos, por tanto es muy factible que las empresas alquilen estas herramientas y alojen los contenidos en nubes que tampoco les pertenezcan.

Apenas con unos pocos clics, pequeñas y grandes organizaciones tienen acceso a múltiples herramientas  para gestión de proyectos, empleados, campañas de publicidad, clientes y muchas más.

Transformar el diseño  y la producción

Esto es un proceso revolucionario y consiste en digitalizar los procesos productivos en las fábricas de maderas y muebles, utilizando sensores y sistemas de información que los hagan más eficientes y eficaces.

La transformación del diseño y la producción pasa por la sostenibilidad; se requiere crear muebles  que disminuyan más efectivamente el impacto ambiental que ocasionan hasta ahora.

Transformar la gestión de la información

Este objetivo se puede lograr a través de los siguientes mecanismos:

• Small data. Internet ha potenciado la multiplicación de los datos a los cuales tienen acceso las empresas, viniendo de fuentes internas y externas.

Las  grandes empresas y corporaciones hablan de big data, mientras que las pymes se refieren a small data. Entre las principales plataformas están:

• Google Analytics y Firebase
• Similarweb
• Alexa
• Mailchimp
• Heatmap
• Inteligencia  artificial. La IA, forma parte de la industria del mueble, aunque parezca increíble de creer. Algunas aplicaciones posibles son:
• Previsión
• Precios
• Marketing
• Comercialización
• Cadena de bloques o Blockchain. Se puede aplicar  para ganar transparencia en los procesos  de fabricación, tiempos de entrega y ahorros de precios.

Transformar el marketing

Este  cambio se logra mediante lo siguientes procesos:

• Omnicanalidad
• Marketplaces
• Inbound marketing
• Automatización

Transformar la financiación

Muchos negocios y nuevos emprendimientos han dejado de lado los sistemas de financiación tradicionales para buscarla mediante crowdfunding, crowdlending, incubadoras, business angels y algunos inversores privados.

Hay algunos ejemplos de emprendimientos y negocios que han utilizado este nuevo sistema de financiación como:

• Caudania
• Lufe
• Kave Home
• Gaia Desing
• Ori Systems

Vender Muebles en Amazon -¿Qué Ventajas Voy a Tener?

Ahora que se ha puesto tan de moda el comercio electrónico y muchas tiendas ofrecen sus productos online, las tiendas de muebles también están buscando abrirse camino en el comercio digital, e-commerce.

Una de las dudas que se pueden plantear, es si lo más conveniente es crear una página web propia para comercializar la venta  de muebles o utilizar portales de venta como Amazon para gestionar las mismas.

Muchos comerciantes aún se preguntan cuál es la mejor vía  para realizar sus ventas online.

Promoción de mi marca y productos

Al decidir vender los muebles en Amazon, estarás usando la gran ventaja que  da el hecho que es un negocio mundial, por lo que tus muebles se podrán ver en cualquier lugar donde se tenga acceso a Amazon.

Un  detalle quizás algo incómodo es que tu mueble será perteneciente al catálogo de Amazon y no al tuyo propio, lo que no pasaría si vendieras  a través de tu propia página web.

Sin embargo, iniciar las ventas online a través de la plataforma de Amazon es una buena manera de darte a conocer y mostrar tus muebles mientras trabajas en tu página web  y te afianzas en el comercio electrónico de muebles.

Una vez tengas tu página web, puedes seguir utilizando Amazon para ciertas ventas y reservar otras para tu portal web, donde puedes mostrar claramente las cualidades y potencialidades de tu marca y factibilidad de tus productos.

Acceso a millones de clientes potenciales

No importa que no domines otros idiomas además del propio, como dijimos,  Amazon tiene alcance mundial, por tanto tus muebles se pueden vender en Corea del Sur, en Rusia o México,  sin problemas  idiomáticos.

No es necesario saber de aranceles ni de otro tipo de trámites al vender por Amazon, la plataforma se encarga de todo , mientras tu solo colocas los muebles en la plantilla que suministran para elaborar la exhibición.

Hay más de 300 millones de potenciales clientes para tus muebles  a  través de Amazon; también debemos decirte que hay muchísima competencia, porque hay muchos vendedores que como tú, usan la plataforma Amazon para sus ventas.

Beneficio de una red logística ultra desarrollada

Amazon cuenta con una red logística de gran avance y cobertura en todo el mundo, de la cual tu negocio de venta de muebles puede lograr un gran beneficio.

Por la magnitud de su cobertura, no es necesario tener un gran inventario, puedes empezar con pocas piezas o con un gran catálogo de muebles.

No tienes que preocuparte por el empaquetado, despacho ni las entregas de productos, pues Amazon se encargará de desarrollar todos los procesos para que tus muebles lleguen a tus clientes.

Además cuenta con su propia red de transportistas, quienes se encargar de llevar los productos al destino final y tiene centros de almacenamiento para colocarlos hasta ser llevados  al cliente.

Al momento de realizar pagos de impuestos  u otro tipo de pagos, la avanzada logística de Amazon hará más fácil todas esas diligencias para ti.

Formar parte de una gran marca reconocida a nivel  internacional

Amazon es una marca reconocida a nivel mundial en la que millones de personas confían y están dispuestos a comprar los productos que se ofrecen desde esa plataforma.

Vender muebles a través de Amazon es una apuesta segura al triunfo por la cantidad de potenciales clientes que verán tus exhibiciones y seleccionarán algún mueble de tu catálogo.

Una gran marca genera confianza y  seguridad;  Amazon es una gran marca y podrás contar con su respaldo para la venta de tus muebles.

La mejor atención al cliente

Una de los aspectos con que cuenta Amazon y que lo ha convertido en una marca de renombre mundial es la atención al cliente; esta  es una de las claves del éxito de la marca a nivel mundial.

Si tus muebles son ofertados a través de la plataforma Amazon, los clientes sabrán que pueden contar con un excelente servicio tanto para la entrega, posibles reclamaciones si las hubiera e incluso para gestionar  una devolución si fuera el caso.

Par iniciar tus ventas de muebles online, Amazon es una buena plataforma para darte  a conocer y crear confianza en el público y los consumidores, respecto  a los muebles que ofreces. 

¿Cómo Triunfar en la Industria del Mueble?

En el mundo actual, todas las empresas y negocios deben establecer estrategias de marketing para lograr progreso y avance en sus operaciones..

La tecnología, ha obligado a las empresas y negocios a adaptarse  a la nueva realidad y las empresas de muebles y decoraciones en general no han quedado exceptuadas de esta realidad.

En alguna ocasión, hemos acudido a una mueblería para comprar algún mueble, por gusto o por necesidad.

Sin embargo, los cambios y la aparición del comercio electrónico han hecho que estos negocios tengan que usar las redes sociales y otras alternativas online para mostrarse al público y obtener más clientes.

¿Cuáles son las empresas que integran este sector?

Sector mobiliario

Constituido por las empresas que comercializan productos para ser usados  en la casa, trabajo y locales.

La mayoría de los productos ofrecidos en este sector son mobiliario e implementos para adecuar las viviendas o los locales, como camas, sillas, mesas, escritorios, estantes, muebles de cocina, otros.

Básicamente, el tipo de artículos  mencionados  son los ofrecidos y comercializados por este sector.

Normalmente para construir estos implementos y muebles se utilizan madera de diversos árboles como cerezo, pino, roble, etc.

También se utiliza metal para la elaboración de estos equipos e incluso algunos muebles y accesorios son fabricados en plástico.

Este último,  es un material altamente reciclable y además existen múltiples maneras de construir artículos para mobiliario.

Sector decoración

Está formado por todos  los negocios especializados en ofrecer artículos de decoración como espejos, cuadros, cestas, flores secas, luces, velas decorativas, papel para paredes, etc.

Estas industrias suelen ir de la mano para trabajar por los parecidos que tienen y porque ambas son necesarias para amoblar, adecuar y decorar un hogar o una oficina o local.

Hay empresas de mobiliario que también se dedican a ofrecer artículos para la decoración, haciendo que el cliente encuentre todo en un solo lugar para su mayor comodidad.

¿Cuáles son las empresas de muebles más exitosas?

Las mejores y más exitosas empresas de muebles en España, son:

• Andreu World
• Treku
• Kenay Home
• Kettal
• Sancal
• Gandia Blasco
• Batavia
• Inclass
• Vondom
• BD Barcelona Design

¿Cuáles son las principales estrategias de marketing para empresas de muebles?

Son muchas y variadas las estrategias de marketing que usan las empresas para atraer los potenciales clientes.

Una de los detalles indispensables es conocer quiénes  pueden ser sus clientes fieles y potenciales; esto con el objetivo de adaptar su producto a su potencial mercado  de compradores.

Entre las principales  estrategias de marketing se encuentra realizar una descripción detallada del producto ofrecido, sobre todo si se trata de comercio electrónico y un portal de ventas.

Cada día hay más compradores vía online, pero para estas personas es importante por ejemplo,  saber claramente cuáles son las medidas de un sofá, una silla, un estante  o una mesa.

Así mismo el cliente desea saber qué tipo de materiales fueron utilizados para construir ese mueble que tanto les gusta.

Es muy recomendable ofrecer variedad de colores y diseños, para que los clientes tengan una mayor variedad al momento de realizar su elección.

Es importante ofrecer fotos muy nítidas que detallen claramente el producto con fidelidad a los colores y formas;  eso ayudará mucho en la escogencia y compra por parte del cliente.

Algunos consejos para empezar en este sector

Si deseas integrarte al mundo de las ventas online, con una buena estrategia de marketing, debes buscar asesoría de expertos que te encaminen por la vía correcta, trazando las estrategias más apropiadas desde el inicio para conquistar el triunfo y muchos clientes.

• Crear un sitio web atractivo y que llame la atención del público es importante y una buena estrategia de marketing para una tienda de muebles. Debe ser original para sobresalir entre la competencia.

• Aplicar la opción de suscribirse por correo, es una buena forma para que clientes potenciales reciban información constante y actualizada.

• Interacción con los clientes, esto se logra enviando encuestas  a los clientes sobre qué tipo de muebles quisieran encontrar en la tienda, por ejemplo.

Debes recordar ante todo, que el cliente siempre será la clave más adecuada para establecer las mejores estrategias de marketing para las empresas de muebles.